各項常見之問題
問題說明
| Q1.為什麼我家接有線電視,卻還看不到「13台」以後的節目? |
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A.請您在電視遙控器或在電視面板找"CATV"或"CABLE"鍵，按下其中一個便可切換為有線電視，若還是沒有畫面，則按電視面板上的CABLE 鍵按至STD出現即可，或是將切換開關切換至CATV處，若是仍無法收視，則請馬上撥電話至公司，我們將立即派員維修. |
| Q2.為什麼我家的有線電視有些頻道會不見了呢? |
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A.請您先在您的遙控器上找到ADD鍵，按下所要的頻道數目鍵，再按下ADD鍵，即可該頻道設定完畢．． |
| Q3.為什麼貴公司的頻道會有些頻道較清晰,有些頻道比較不清晰節目重播率高 |
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| Q4.為什麼國內三台有聲音,但是有線電視節目卻沒有聲音? |
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| Q5.分機的收視畫面,為什麼比主機差? |
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| Q6.為什麼我家電視的前部份頻道收視較好，而後部份頻道的收視品質比較差? |
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| Q7.為什麼我家的電視裝設第四台後，只能接收到少數幾台節目而己，而貴台的節目廣告上卻說有七十幾台？ |
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| Q8.為什麼我家有線電視節目只有40台50台而沒有60幾台呢? |
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| Q9.為什麼我家有線電視節目是黑白畫面？ |
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答：此種現象為頻率偏移，可利月電視上的微調作調整，若仍無法改善，則 煩請電視維修人員修理。 |
| Q10.颱風過後，我家的收視效果變差，請問為什麼？ |
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答：這有三種情況： (1)若是整區皆收視不良,那是因為颱風吹垮中繼站。 (2)若為個別收視不良,可能是戶貴戶的線路脫落。 (3)本公司會儘速派員來修護。 |
| Q11.為什麼我家「第四台」會有影無聲？ |
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答：處理這個狀況，應有下列幾個步驟： (1)先檢查電視機本身是否被設定在「靜音」或「消音」的部 份，或是音量 被關至最低； (2)這可能是有線電視公司播放影帶的關係，若是經過一、二、項的檢查， 都沒有問題，則應打電話至有線電視公司告知，或請工程人員到府檢修。 |
| Q12.為什麼我家的信號老是中斷，打電話到貴公司問，接電話小姐說停電， 可是我家又沒停電，怎麼會說停電又不能看呢？而這種現象又會持續多 久呢？ |
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答：因信號－＞網號－＞訂戶網路是用同軸電纜作傳輸，電力系統和放大器 作中繼，若中繼其中有某一地區停電，就會造成信號傳輸中斷， 以致 於無法收視。但本公司將會積極添購網路上之不斷電系統，以確保信號 之品質。 |
| Q13.為什麼我家的第四台，白天都很清楚，可是到晚上八、九點以後，變成 很模糊呢？ |
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答：這種現象應屬於客戶本身線路問題，最有可能的原因，應該是鄰居仃偷 接或是線路老舊造成接觸不良信號太弱，若遇到此種情形，應立即來電2302255報修，請技術員前去個別處理。 |
| Q14.為什麼我家電視裝了選台器後， 卻只有54多台，一直要到 62頻道才有節目，請問是為什麼？ |
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答：目前本公司02∼78頻道數皆滿（除禁用頻道外），若有此情況發生，則 不是選台器未設定好，就是選台器本身調諧器之問題，使頻道對應不盡 相同。例如，通用及泰山選台器便有此問題，請在54頻頻道後加8即可。 |
| Q15.為什麼我家有線電視節目裝了選台器後，頻道卻無法跳台，一直停留在 原來頻道（或是頻道一直亂跳），請問是什麼問題？ |
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答：此種狀況是由於選台器過熱，對電視造成干擾所致，請您先將選台器的 電 源拔起，稍待片刻再將電源插入即可。 |
| Q16.為什麼裝了選台器後，我家的電視還是沒有影象？ |
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答：此狀況由於電視所預設的頻道偏移，可利用搖控器上的「PROG」鍵將電視 的頻道重新設定一次或利用電視微調調整即可。 |
| Q17.為什麼我自己接分機後，會使畫面不清？ |
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答：原則上本公司不鼓勵私接分機，因為此舉不但無法獲得售後服務，而且 若是線路與器材不符合有線電視標準，則將會對畫面造干擾或模糊不清。 |
| Q18.我家己有了大小耳朵，現在要接裝有線電視，會不會有影響？ |
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答：有線電視是採用另一組傳送線路，所以只要在末端做好隔離或切換，這 並不會造影響，情形類似自家天線之架設切換。 |
| Q19.我們家大樓巳有了共同天線，如要裝設有線電視，是否可將線路接入共 同天線，以免影響大樓外觀？ |
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答：原則上這都是可以做到的，但須先訂定合約評估線路系統是否合標準。 另有大樓本身暗管線路品質不良以產生之模糊或雪花，大樓建商需處理 之。本公司原則上是以暗管另裝設為優先作法。 |
| Q20.為什麼我家有線電視頻道無法全部跳完就會回到一個頻道？ |
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答：請您先在搖控器上找到「PROG」鍵，按下後，它便會自動一台一台跳， 等到它自動停止時，所有的電視頻道便已被設定。 |
| Q21.為什麼我家有線電視有的頻道會不見了？ |
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答：請您先在搖控器上找到「ADD」鍵，即可將該頻道設定完畢。 |
| Q22.為什麼我家有線電視呈現變紅的現象？ |
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答：電視的彩色成份由R、G、B三原色組合而成，如果有任何顏色將偏離造 成 單色過強，另一原因是彩色色相調整 V R 老化，綜合以上各點，皆為 電 視機本身故障所起，建議請信譽良好的電器行維修。
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| Q23.我家的電視是全頻道，但卻收不到第61台節目，為什麼？ |
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答：此現象有幾種可能： (1)如果曾接收過61台，但因為停電，人為操作錯誤的緣故而無法收視第 61 台，請您把有線電視CATV．CABLE重新打開。 (2)若您為第一次裝機或剛換新電視，請您確認是否為全頻道之機種，如 果 是，而CATV也設定了，則此為電視廠商之問題，建議客戶請廠商至 府上 說明或開啟頻道，如國內知名品牌：普騰、泰瑞、大同皆有。 |
| Q24.為什麼我家電視畫面下雪有雜音？ |
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答：請您先檢查頻道是否正確，及路接頭是否鬆脫。另外，有時電視畫面出 現 問題，並不是有線電視有問題，而是電視機本身出了問題。
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| Q25.我家的電視裝了有線電視後，還可以打電動玩具嗎？ |
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答：如果利用AV端子使用則效果較佳，如用RF傳送，則須在電視末端做好 隔 離與切換。 |
| Q26.為什麼我申請拆機後，連國內三台都不見了？ |
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答：本公司的拆機作業為只拆有線電視之客戶端，拆機後，客戶本身亦需自 我 檢查，查看是否有切換開關置於家用天線上，若沒有，則請檢查天線 接頭 是否接於電視上。
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| Q27.為什麼有線電視線路經過錄放影機會不清楚？ |
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答：由於各廠牌之錄影機品質與規格不一，且符合有線電視之標準的機型有 限， 若不需要錄節目，則建議您採直接輸入的方式，可減少訊號被衰減 而造成 模糊的現象。
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| Q28.我的錄放影機是全頻道的，請問我要如何錄下有線電視的節目？ |
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答：此與錄國內三台原理一樣，有線電視信號必須先接到錄影機之輸入端， 利 用錄影機的調諧器，解調信號，只要錄放影機的選台器能夠出現看螢 幕， 再用錄放影機的REC 鍵及PLAY鍵來完成動作，若您家的錄放影機不 屬 於全頻道錄影機，則無法錄下有線電視節目。 |
| Q29.衛星電視頻道瘦身廣告太多﹐有無改善之方法? |
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答：依有線電視法第三十八條規定,廣告應於節目前後播出,但節目播送時間 在 六十分鐘以上者,得插播一次;其廣告時間合計不得超過該節目播送時 間百 分之十。但目前因"衛星電視法"尚未立法通過,所以主管機關無法 管理。 建議 (1)廣告時間乘機上廁所,或起身活動筋骨。 (2)亦可轉台,廣告完再轉回來。 (3)直接打電話到頻道商反應､申訴,讓電影頻道商知道廣告實在太多, 而且 片中最好不要插廣告,於片尾片頭播即可。
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| Q30.為何經常下雨天就斷訊或定格 ? |
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答：衛星節目經由地面發射站發訊,再由本公司碟型天線接收訊號,但遇大 雨或 氣候不佳.雲層較厚等因素會降低衛星的接收品質而產生定格或 中斷的現 象，而此現象等天轉晴後, 即可自動恢復。
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| Q31.為何頻道要作切換 ? |
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答：因為： (1)頻道切換是現階段過渡時期作法。 (2)由於系統可使用之頻道數有限(500MHZ有70頻道),但衛星頻道卻多 達 150幾個。 (3)市場上衛星頻道太多,但品質未必都好,故某些頻道取其精華,目的 是提供 多樣化的節目內容給收視戶選擇﹐且可減少重播,並能滿足更 多不同的族群 收視。 |
| Q32.為什麼叫作分級付費?定址鎖碼 ? |
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答：依有線電視法中﹐規定將節目劃分為基本頻道､付費頻道､計次付費 頻道､ 鎖碼頻道及頻道經營者經營之節目。 (1)基本頻道:指定戶定期繳交基本費用，始可收視、收聽之頻道 ,現今 有 線電視系統所提供的節目﹐除某些特定頻道外﹐ 均屬於基本頻道。 (2)付費頻道:指基本頻道外,須特別定期付費,始可收視､收聽 之頻道 (如HBO等)。 (3)計次付費頻道:指按次付費,始可收視､收聽之特定節目。 (4)鎖碼頻道:指付費頻道中須特殊解碼程度(SETTOP BOX﹐解碼器) ﹐始 可收視、收聽。
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| Q33.為什麼我家電視的前部份頻道收視較好，而後部份頻道的收視品質比較差？ |
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答：這可能有兩個原因： (1) 發生這樣的狀況，可能是因為外線零信故障，所以必須請公司的工程人員去替你您檢查。 (2)可能是穿管線使用台灣線，才會60CH以上不清楚。
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| Q34.貴公司是否會時常調整月費？ |
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答：基本上公司對於月費調整都相當慎當，但是為了提高線路品質，購置較多元化之節目，需支出更多的版權費用及其它開銷，所以才會調價，而且漲價時會預先報備新聞局。依照新聞局規定，凡能提供50個頻道以上者，可以酌收600-800元的月費，我們公司收600元是新聞局規定最低的。 |
| Q35.節目為什麼常常變動？ |
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答：最大的原因是版權費也常常變動，因為節目簽約有一個月、半年、 有一年一簽的，簽約日期不一致，所以每一期未談妥就須停止播放，重新編排節目 ，節目排好了，客戶看不到舊節目又打電話來問，為了客戶的權益，我們又不惜重資再簽，又上檔，節目又須重新變動，所以這不是客戶您的困擾，也是我們最大的困難，因為我們有57個頻道，節目供應卻有一百多個，每個都有人喜歡看、有人不喜歡看，電視台也很難做，所以節目常變來變去，因此，以後我們會採問卷調查，按大多數客戶的選擇，作為我們下年度採購節目的依據，更歡迎您常打電話來給我們建議。 |
| Q36.為什麼無法事先簽訂節目合簽？ |
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答:因為未到期價格未定，軟體廠商不願意與我們簽約。 |
| Q37.節目內容太舊、重覆太多，為什麼不增加新影片？ |
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答：您這個問題很多客戶都打來說過，事實上以國片來說，一天24小時，每2小時播一部，一天就要12部，一個月就要360部，一年就要4320部片子，台灣一年最多拍幾十部電影，而有線電視到目前己好幾年了，片子當然一再重覆，連幾十年的老片子都出來了，要不重覆很難，重點是排片的問題，可以一個月或三個月重覆一次，不要今天播了明天又播、後天又播，當然會很煩，不過這些節目都是衛星下來的，我們只能建議，把客戶的意思傳達他們，告訴他們以後不改進，我們就不再買他們的頻道了，下次如果還是重覆率太高，也歡迎您再打電話來告訴我們。同時我們公司己購買許多多樣化頻道來滿足客戶需求，您可以換個頻道參考看看。 |
| Q38.節目廣告太多是否可以改善？ |
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答：是的。廣告真的很多，但是現在節目都是衛星傳送的，廣告在源頭就插入了，不是我們這裡所能控制的，而且按照有線電視法規定，廣告應於節目前後播出，但節目播出時間在60分鐘以上者，得插播一次。其廣告時間合計不得超過該節目播送時間六分之一，事實上三台廣告更多，所以請您多原諒，這不是我們有線電視台可以控制的，但您這問題，我們會反應給頻道商的。 |
| Q39.貴公司根據什麼法令規定半年收費一次？可否每三個月收費一次或每個月一收，減輕客戶負擔？ |
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答：公司沒有根據任何法令規定收費期限，半年收一次僅方便作業，因一年收一次客戶負擔重，一個月或三個月一次，公司作業上比較勿促，人手也不夠，故半年期限較適當，而新聞局規定凡是月繳、季繳或半年繳者，均須於第一個月月初繳，若客戶堅持一個月或三個月繳費者，希望利用郵撥帳31111849戶名：世新視訊股份有限公司，自動繳費，也可以利用各銀行、合庫、郵局、農會辦自動轉帳(自動轉帳是扣半年月費)，且此期辦轉帳於下期才會正式扣繳，扣繳日為1/9、7/9二日。 |
| Q40.為何非凡二台鎖碼？ |
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答：因為沒有做股票客戶抗議股票頻道太多，而非凡一、二台同系統，所以將非凡二台鎖碼。 |
| Q41.何謂付費頻道？ |
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答：所謂鎖碼頻道乃是乃是以鎖碼系統加以控制，須經過解碼器才能收視影片，目前的作法是解碼器的價格為四仟五佰元（含搖控器七百元買斷），餘額三仟八佰元為價格，做五年的租借契約，五年內客戶如想退還解碼器，以每年折舊率20％七佰六十元扣除，餘額退還客戶；若五年後則解碼器買斷歸客戶所有；若有新的方案將另行公告。 |
| Q42.解碼器與解碼棒和選台器之不同點？ |
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答：解碼器：(目前有租售)１、增加頻道、控制音量及選台功能。２、雙向鎖碼：可設立父母頻道或密碼，鎖住不讓小孩或朋友觀看的頻道，並可定時開機、關機。３、有收視才付費，達到公平交易。４、提供五年維修服務：公司保證五年負責維修，並可隨時淘汰回收。 解碼棒：只能解固定頻道，換頻道就不能使用，且外面到處都是，小孩隨時買的到。 選台器：增加頻道及選台功能，一次買斷，不退貨、無保固、隨時代而淘汰，且不能控制音量。
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| Q43.付費頻道的價格(點數費)及收費方式如何？ |
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答：基本上先購買一百點，一點是五元，每個頻道一天2點，時間由凌晨五點至隔天凌晨五點為一日，至於收費問題在客戶點數用盡時，解碼器會顯示(Ｐ４)字幕，此時客戶須告知公司，由公司派人前往收款，鎖碼節目才能繼續觀賞。 |
| Q44.公司既然在ＣＨ14、15、16、17開闢使用解碼器(棒)，為何播出畫面出現噴霧狀，引起用戶報怨？ |
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答：本公司為正派經營，畫面噴霧現象乃按照新聞局規定，請用戶見諒。 |
| Q45.貴公司為何要設付費頻道？ |
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答：因為除了要避免家中孩童觀看Ａ片，且公司日後會發展至院線片下片後立 即在本公司系統上播出，但版權費昂貴，所以須按片計費。
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| Q46.你們維修服務為何那麼慢？ |
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答：因為客戶叫修時，由公司服務人員登紀，列印派工單，再交由工程人員外出維修，因工程人員每日都有排定工作，所以在調配上不能即時服務客戶。 |
| Q47.若要裝機何時來按裝？ |
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答：依約定時間，基本上三日內，若遇特殊情況則另行通知。 |
| Q48.新蓋大樓可否配合穿暗管？ |
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答：可以。但自宅獨棟的暗管須由客戶自行管理。 |
| Q49.為什麼安裝有線電視之後，收視仍不清晰？ |
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答：電纜長度的不一，導至訊號強弱不一樣，再加上電視功能不好，或是住家自行再接一、二台電視及隔壁鄰居偷接線路，都會導至螢幕不清的現象。 |
| Q50.搖控器故障，你們拿回去修那麼久，什麼時候才能修好？ |
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答：我們必須將搖控器送原廠商修理，因此時間上會較久，讓您等待的時間也就比較長，真的很抱歉，不過我們查明維修完成時間後，會儘快送還給您，但視損壞程度會酌收維修費。 |
| Q51.公司在郵局、農會、銀行等處，設有自動轉帳之業務，請多利用。 |
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答：１、有合作之處所為：一、二、三、四信用合作社、合作金庫、郵局、(民雄、番路、梅山、中埔、竹崎、嘉義市)農會； (交通、玉山、華南、彰化、亞太、中華、台企、中國信託、寶島、萬通、大眾)銀行。 ２、請客戶攜帶開戶印章、存摺及身份證到上列各處辦理。 ３、辦理自動轉帳為：半年繳(不受理月繳、季繳)
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